Polityka Zwrotów i Wymiany

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz zwrotu środków za zamówienia zrealizowane za pośrednictwem sklepu internetowego Lightharborhome. Dokument został opracowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów i sprzedaży na odległość.

1. Okres obowiązywania zwrotu

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 21 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po upływie tego okresu zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać zaakceptowane, z wyjątkiem sytuacji objętych obowiązkową ochroną wynikającą z przepisów prawa konsumenckiego.

2. Zasady przyjmowania zwrotów i wymian

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w szczególności w przypadku:

otrzymania produktu posiadającego widoczne uszkodzenia lub wady
wystąpienia problemów jakościowych lub nieprawidłowego działania produktu
znacznych różnic pomiędzy produktem otrzymanym a informacjami przedstawionymi w ofercie
otrzymania innego produktu niż zamówiony
rezygnacji z zakupu bez podania przyczyny, jeżeli produkt pozostaje nieużywany, kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta Lightharborhome poprzez wiadomość e-mail lub telefon.

W zgłoszeniu należy zawrzeć:

numer zamówienia
potwierdzenie płatności
opis powodu zwrotu
zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem, jeśli jest to konieczne

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona weryfikacji i przekaże klientowi dalsze instrukcje.

Adres zwrotu zostanie przekazany dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotnego. Nie wysyłamy stałego adresu zwrotnego przed zakończeniem procesu weryfikacji.

Lightharborhome nie oferuje przedpłaconej etykiety zwrotnej (prepaid return label). Klient jest odpowiedzialny za organizację przesyłki zwrotnej zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków lub wymiany.

4. Wymagania dotyczące przygotowania przesyłki zwrotnej

Ze względu na specyfikę produktów, zwłaszcza mebli, właściwe przygotowanie przesyłki jest bardzo ważne.

Przy zwrocie należy przestrzegać następujących zasad:

produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu
meble wielkogabarytowe należy zwracać w oryginalnym opakowaniu, w którym zostały dostarczone
wszystkie elementy, części montażowe oraz akcesoria powinny zostać dołączone do przesyłki
produkt powinien zostać przygotowany w sposób umożliwiający bezpieczny transport

Nieprawidłowe zabezpieczenie produktu może mieć wpływ na ocenę stanu zwracanego towaru.

5. Proces wymiany produktu

W celu dokonania wymiany klient powinien najpierw skontaktować się z naszym działem obsługi i przedstawić informacje dotyczące zamówienia.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient odsyła produkt na wskazany adres zwrotny.

Po otrzymaniu przesyłki i zakończeniu kontroli jakości nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

7. Koszty przesyłki zwrotnej

W przypadku wad produktu, uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem lub otrzymania niewłaściwego artykułu koszty zwrotu ponosi Lightharborhome.
W przypadku zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

8. Informacje prawne i odpowiedzialność

Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Lightharborhome zobowiązuje się do rozpatrywania zgłoszeń zgodnie z zasadami uczciwej sprzedaży internetowej oraz obowiązującymi wymogami ochrony konsumenta.

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów uszkodzonych wskutek niewłaściwego użytkowania, celowego działania klienta lub niespełnienia wymaganych warunków zwrotu.