Polityka Zwrotów i Wymiany

Polityka Zwrotów i Wymiany Lightharborhome

Niniejsza Polityka Zwrotów i Wymiany przedstawia zasady dotyczące dokonywania zwrotów, wymiany produktów oraz realizacji zwrotów płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Lightharborhome.

Dokument został przygotowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz regulacji Unii Europejskiej dotyczących praw konsumentów, sprzedaży internetowej oraz umów zawieranych na odległość.

1. Termin dokonania zwrotu

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

Lightharborhome zapewnia możliwość dokonania zwrotu produktu w terminie 21 dni od dnia otrzymania przesyłki. Okres ten obejmuje ustawowe uprawnienia konsumenta oraz dodatkowy okres zwrotu oferowany dobrowolnie przez sklep.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia zwrotu mogą nie zostać przyjęte, z wyjątkiem przypadków, w których obowiązek rozpatrzenia zgłoszenia wynika bezpośrednio z przepisów prawa.

2. Warunki zwrotu i wymiany produktów

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w szczególności w następujących sytuacjach:

produkt został dostarczony z widocznymi uszkodzeniami lub wadami;
produkt posiada wady jakościowe lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem;
otrzymany produkt znacząco różni się od informacji przedstawionych w opisie oferty;
klient otrzymał produkt inny niż zamówiony;
klient chce zrezygnować z zakupu bez wskazywania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje nieużywany, kompletny oraz odpowiednio przygotowany do zwrotu.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania oraz wszystkich elementów produktu.

3. Procedura zgłoszenia zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, klient powinien skontaktować się z zespołem obsługi klienta Lightharborhome poprzez wiadomość e-mail lub telefon.

Zgłoszenie powinno zawierać:

numer zamówienia;
potwierdzenie dokonania płatności;
przyczynę zwrotu;
zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem, jeśli jest to wymagane do oceny sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje przedstawione informacje i przekaże klientowi dalsze instrukcje dotyczące procedury.

Adres zwrotu zostanie przekazany dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia. Ze względów organizacyjnych nie udostępniamy stałego adresu zwrotnego przed zakończeniem procesu weryfikacji.

Lightharborhome nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej (prepaid return label). Organizacja przesyłki zwrotnej należy do klienta, zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu. Po pozytywnym zakończeniu kontroli rozpoczniemy procedurę zwrotu środków lub wymiany produktu.

4. Przygotowanie produktu do zwrotu

Ze względu na charakter oferowanych produktów, w szczególności mebli, odpowiednie przygotowanie przesyłki zwrotnej ma istotne znaczenie.

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien:

zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu;
w przypadku mebli wielkogabarytowych znajdować się w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono dostępne;
zawierać wszystkie części, elementy montażowe oraz dołączone akcesoria;
być przygotowany w sposób umożliwiający bezpieczny przewóz.

Niewłaściwe zabezpieczenie przesyłki może wpłynąć na ocenę stanu zwracanego produktu.

5. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i przekazać informacje dotyczące zamówienia.

Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient przesyła produkt na wskazany przez nas adres zwrotny.

Po otrzymaniu przesyłki oraz zakończeniu kontroli produktu nowy artykuł zostanie przygotowany do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.

Wymiana produktu stanowi dodatkową usługę oferowaną przez Lightharborhome i nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

6. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności jest realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania pierwotnego zamówienia.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w terminie 1–3 dni roboczych.

Proces zwrotu rozpoczyna się po zakończeniu weryfikacji produktu oraz potwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatniczego. W przypadku braku otrzymania zwrotu w przewidywanym terminie prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

7. Koszty przesyłki zwrotnej

Zasady ponoszenia kosztów przesyłki zwrotnej zależą od przyczyny zwrotu:

Koszty zwrotu pokrywa Lightharborhome w przypadku:

wad produktu;
uszkodzeń powstałych przed dostarczeniem przesyłki;
otrzymania niewłaściwego produktu.

Koszty zwrotnej wysyłki ponosi klient w przypadku:

zwrotu wynikającego z osobistej decyzji klienta;
rezygnacji z zakupu bez związku z wadą lub błędem po stronie sklepu.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego zwracamy koszt produktu oraz koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy wybranej podczas składania zamówienia.

8. Odpowiedzialność i przepisy prawne

Postanowienia niniejszej Polityki Zwrotów i Wymiany nie ograniczają praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

Lightharborhome zobowiązuje się do rozpatrywania wszystkich zgłoszeń w sposób zgodny z zasadami uczciwego handlu internetowego oraz obowiązującymi regulacjami dotyczącymi ochrony konsumentów.

Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności gdy produkt został uszkodzony wskutek niewłaściwego użytkowania przez klienta.